Devoluciones y Reembolsos
1. Política de devoluciones
Aceptamos devoluciones de productos bajo las siguientes condiciones:
- Periodo de devolución: Puede devolver los productos dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de su pedido.
- Estado del producto: Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en el mismo embalaje en el que fueron enviados.
- Productos incorrectos: Si el producto enviado no corresponde al pedido realizado por el cliente, también aceptamos su devolución.
2. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
- Contacto: Envíenos un correo electrónico a ikchicinfo@gmail.com con su número de pedido, detalles del producto que desea devolver y el motivo de la devolución.
- Aprobación: Una vez aprobada su solicitud de devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el producto.
- Envío: Devuelva el producto a la dirección indicada en las instrucciones. Le recomendamos utilizar un método de envío rastreable para garantizar la recepción de su devolución.
3. Gastos de devolución
- Devoluciones por productos incorrectos: Si devuelve un producto porque no corresponde a lo que pidió, nosotros cubriremos los gastos de devolución.
- Devoluciones por otros motivos: Para otras devoluciones, usted será responsable de los gastos de devolución.
4. Política de reembolso
Una vez que hayamos recibido su producto devuelto y lo hayamos inspeccionado, le informaremos del estado de su reembolso. Si se aprueba su devolución, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra.
5. Plazos de reembolso
- Reembolsos aprobados: El reembolso se procesará en un plazo de 7 días hábiles a partir de la recepción del producto devuelto.
- Transferencia bancaria: Dependiendo de su institución bancaria, el reembolso puede tardar de 3 a 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta.
6. Productos no retornables
Algunos productos no se pueden devolver, incluyendo:
- Tarjetas de regalo
- Productos en oferta (excepto si están defectuosos o dañados)
7. Productos dañados o defectuosos
Si recibe un producto dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en ikchicinfo@gmail.com con los detalles del producto y el daño o defecto. Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto y obtener un reemplazo o un reembolso.
8. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
- Teléfono: +34 613 92 10 26
- Correo electrónico: ikchicinfo@gmail.com